WhatsApp Communities o Comunidades de WhatsApp ¿Cómo aprovecharlas?

WhatsApp Communities o Comunidades de WhatsApp

Es una nueva función que busca ofrecer otras alternativas de conversación en formato grupal.

Esto será especialmente beneficioso para distintos grupos que necesitan organizar sus interacciones y para quienes se nutren de WhatsApp en sus ecommerce.

En WhatsApp, necesitas el número de teléfono de alguien para agregarlo, y los chats de grupo tienen un máximo de 256 participantes. Pero ahora, una pestaña de Comunidades que se está desplegando en un número selecto de grupos permitirá que miles de personas participen en una comunidad que alberga chats de varios subgrupos. Una vez que estés en una comunidad, tu número de teléfono estará oculto (excepto para los administradores y las personas con las que estés en un subgrupo).

Descrita como una “importante evolución” para la aplicación de mensajería por el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, una versión no publicada de Comunidades fue advertida por primera vez el año pasado, pero WhatsApp esperó hasta ahora para anunciarla.

Zuckerberg dijo que Communities se centrará en los feeds: “De la misma manera que los feeds sociales tomaron la tecnología básica detrás de Internet y la hicieron para que cualquiera pudiera encontrar gente y contenido en línea, creo que la mensajería comunitaria tomará los protocolos básicos detrás de la mensajería uno a uno y los extenderá para que puedas comunicarte más fácilmente con grupos de personas para hacer cosas juntos”.

Uno de los principales objetivos de esto es reducir el desorden y el volumen de mensajes que existe hoy en los grupos convencionales.

Así, se espera acompañar a los ecommerce, las escuelas, las organizaciones sin fines de lucro, los clubes locales, entre otros, en acceder a un espacio de comunicación más efectivo y organizado para comunicarse con su comunidad.

Compartido de archivos

En WhatsApp Communities, los usuarios podrán compartir archivos de hasta 2GB fácilmente. El objetivo de esto es facilitar la colaboración en proyectos, a la vez que puede ser de gran ayuda para los ecommerce a la hora de compartir información del negocio.

Dentro de los archivos que se podrán enviar se incluyen Word, PDF, ZIP y RAD. Además, seguirán pudiendo enviarse archivos multimedia como videos, fotos y mensajes de voz, con un límite de 15 MB.

Borrado de mensajes

En las nuevas Comunidades de WhatsApp, cada administrador podrá eliminar mensajes que considere dispersos o que generan inconvenientes.

Llamadas grupales

Finalmente, otra de las funcionalidades destacadas de WhatsApp Communities es la introducción de llamadas de voz con un sólo toque, de las que podrán participar hasta 32 personas.

Para esta función se dará un diseño nuevo que haga que la llamada sea cómoda y sencilla.

Límites de reenvío

Una modificación interesante que WhatsApp Communities introducirá tiene que ver con los límites al reenvío de mensajes. Con este cambio, los mensajes que se han reenviado ya, sólo podrán volverse a enviar a un grupo a la vez.

Esto introduce un cambio respecto del límite actual de cinco. Se considera que, así, se podrá reducir la difusión de contenido falso o dañino que desinforme y que podría perjudicar a un negocio.

Privacidad de las conversaciones

Meta ya ha anunciado que los mensajes de las Comunidades de WhatsApp serán cifrados de extremo a extremo, para que nadie más pueda verlos. Esto protegerá las conversaciones entre negocios y clientes, organizaciones y grupos personales también.

Por su parte, un administrador podrá comunicarse con un cliente de forma privada, siendo el número de teléfono de este sólo accesible para él y para las personas dentro de la Comunidad. Así, se evitará el malestar por contactos no deseados.

Mensajes enfocados

Ciertamente, uno de los grandes beneficios de WhatsApp Communities para ecommerce tiene que ver con la posibilidad, por primera vez, de generar conversaciones grupales evitando el ruido del exceso de mensajes y la dispersión de la información.

¿Cuándo estarán disponibles las Comunidades de WhatsApp?

WhatsApp probará las Comunidades a finales de este año en algunos países.

Con el tiempo, las Comunidades se extenderán a todos los usuarios a nivel global, permitiendo combinar chats de grupo separados “bajo un paraguas con una estructura que funcione para ellos”, explicó WhatsApp en una publicación del blog del anuncio. “De esta manera, la gente puede recibir las actualizaciones enviadas a toda la Comunidad y organizar fácilmente grupos de discusión más pequeños sobre lo que les importa”.