Internet Ayuda A Toyota Ante Crisis
Internet se ha erigido como el medio líder en la estrategia de Toyota para comunicar a los propietarios de algunos de sus modelos la necesidad de pasarles una revisión tras haber detectado fallos en la fabricación de algunas piezas. Pero también da armas a competidores y abogados aprovechados.
Internet muestra su poder en la crisis de Toyota
En Estados Unidos, el fabricante de automóviles ha iniciado una campaña on line que incluye banners en portales de motor y de noticias generalistas, así como anuncios en buscadores (para las búsquedas de “Toyota recall”) que redirigen el tráfico a un microsite en el que la compañía ofrece detallada información sobre las revisiones y los modelos afectados, según un artículo de ClickZ.
Otras marcas de automóviles, sobre todo en Estados Unidos, como Mazda y Ford, están pujando también por los mismos términos, para remarcar la fiabilidad y seguridad de sus modelos. Chevrolet, Buick, Honda y Volkswagen también están pujando por palabras similares así como despachos de abogados en busca de clientes que quieran demandar a la marca.
Las redes sociales también tienen su papel en esta estrategia para transmitir transparencia. Vía Digg, los usuarios fueron invitados a preguntar sus dudas al presidente de la marca en Estados Unidos Jim Lentz. Mientras tanto Toyota ha actualizado sus perfiles en Facebook y Twitter.
En Estados Unidos, la marca también ha emitido un spot de televisión en el que asegura que hará todo lo que pueda para rectificar los problemas de sus coches e invita a los espectadores a conseguir más información en internet.
“La ventaja de internet es que es relativamente fácil comunicar situaciones complejas que no pueden ser transmitidas igualmente en un spot de 30 segundos”, ha afirmado en ClickZ Christopher Baccus, senior digital brand strategic de Wundernman.
