Internet se ha erigido como el medio líder en la estrategia de Toyota para comunicar a los propietarios de algunos de sus modelos la necesidad de pasarles una revisión tras haber detectado fallos en la fabricación de algunas piezas. Pero también da armas a competidores y abogados aprovechados.
Internet muestra su poder en la crisis de Toyota

En Estados Unidos, el fabricante de automóviles ha iniciado una campaña on line que incluye banners en portales de motor y de noticias generalistas, así como anuncios en buscadores (para las búsquedas de “Toyota recall”) que redirigen el tráfico a un microsite en el que la compañía ofrece detallada información sobre las revisiones y los modelos afectados, según un artículo de ClickZ.

Otras marcas de automóviles, sobre todo en Estados Unidos, como Mazda y Ford, están pujando también por los mismos términos, para remarcar la fiabilidad y seguridad de sus modelos. Chevrolet, Buick, Honda y Volkswagen también están pujando por palabras similares así como despachos de abogados en busca de clientes que quieran demandar a la marca.

Las redes sociales también tienen su papel en esta estrategia para transmitir transparencia. Vía Digg, los usuarios fueron invitados a preguntar sus dudas al presidente de la marca en Estados Unidos Jim Lentz. Mientras tanto Toyota ha actualizado sus perfiles en Facebook y Twitter.

En Estados Unidos, la marca también ha emitido un spot de televisión en el que asegura que hará todo lo que pueda para rectificar los problemas de sus coches e invita a los espectadores a conseguir más información en internet.

“La ventaja de internet es que es relativamente fácil comunicar situaciones complejas que no pueden ser transmitidas igualmente en un spot de 30 segundos”, ha afirmado en ClickZ Christopher Baccus, senior digital brand strategic de Wundernman.

Según informa Creativity, Forsman & Bodenfors es la agencia creativa que ha desarrollado la campaña, fuera de los formatos habituales de la red social. Todo comenzó con la creación de un perfil del director del nuevo establecimiento Gordon Gustavsson, quien colgó fotos de las exposiciones de las tiendas en su álbum personal.

Los primeros usuarios que etiquetaran con su nombre los productos que aparecían en las imágenes, los ganaban. Así comenzó la viralidad, de la manera más natural de Facebook: en las noticias de los contactos. La campaña de Ikea consiguió visibilidad sin poner ni un banner.

Esta nueva aplicación estará operativa durante los próximos cuatro meses, hasta el 31 de diciembre. En enero de 2010 tendrá lugar un sorteo final, en el que se obsequiará a uno de los usuarios con el armario creado por él mismo (perteneciente a la colección Otoño-Invierno 09) y valorado en un máximo de 500 euros.

Además, los internautas podrán visitar la nueva página oficial de Mango en Facebook, donde se informará semanalmente de todas las novedades de la firma. Desde ella, se podrá acceder a la nueva aplicación, http://apps.facebook.com/closetbymango.

Zara ha anunciado que comenzará a vender su catálogo a través de internet a partir de 2010. Inditex añade en un comunicado que la venta on line se lanzará primero en España, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia y Portugal, para ser progresivamente introducida en todos los mercados en los que Zara tiene presencia. Zara Home lleva un par de años ofreciendo este servicio.

Calleja es licenciado en Administración y Dirección de Empresas y en Derecho en Universidad de Granada. Además, ha participado como profesor invitado en el Master Universitario en Nuevas Tecnologías aplicadas a la comercialización de Empresas Turísticas y Economía Social en su edición de 2007 y de 2008; así como en el Master Universitario en Marketing de Negocios de la Universidad, ambos impartidos en la Universidad de Málaga.

Para introducir su nuevo helado, Starbucks y Unilever están regalando tarrinas a los usuarios de Facebook. Del 6 al 19 de julio, los usuarios de esta red social pueden visitar la aplicación Apps.facebook.com/starbucksicecream. Cada hora, 800 tarrinas de helados son regaladas (en realidad, la promoción invita al usuario a enviárselo a un amigo o familiar de éste). En total, 280.000 serán repartidas durante la promoción.

Esta acción promociona los cuatro sabores de los helados de Starbucks que fueron lanzados en primavera, basados en los sabores de los cafés de la marca Caramelo Macciato, Moka Frappuccino, Java Chip Frappuccino y Café.

Unilever firmó un acuerdo de licensing con Starbucks en septiembre de 2008 para la elaboración, marketing y distribución de sus helados.

Después de anunciar que moverá 20 millones de dólares de su presupuesto destinado habitualmente a televisión a internet, Reckitt Benkinser ha lanzado su primera campaña digital, la mayor de la historia de la marca Clearasil. Un mix entre rich media y vídeos interactivos componen esta acción llevada a cabo en varios portales para adolescentes, target de esta marca de tratamiento contra el acné.

Mientras que en los tradicionales anuncios de vídeos el clic del internauta le lleva a otro site, la nueva creatividad de Clearasil anima a los usuarios a dar a la “pausa” y entretenerse con la historia que ofrece la marca, según cuenta Advertising Age.

En uno de los vídeos, por ejemplo, se ve a una chica que oculta un grano tras unas gafas de sol, mientras un chico se le acerca. A los pocos segundos, el vídeo se para y aparece una botella de un producto de Clearasil de limpieza facial en el centro de la pantalla (si el usuario clica en él, la chica irá a lavarse la cara y descubrirá los beneficios del producto).

Los banners rich media son otro de los componentes de la campaña, que ofrecen juegos interactivos, como el de un chico que debe salvar obstáculos para llegar a una cita romántica y que el usuario debe manejar con el teclado del ordenador.
Aunque el presupuesto no ha sido desvelado, los responsables de la marca han señalado a la publicación que han pasado de invertir en internet cientos de miles el año pasado a millones de dólares para este lanzamiento.

Las redes sociales interesan cada vez más a las marcas que quieren acercarse al target joven en uno de los medios en el que pasan muchas de sus horas de ocio. Incluso algunas webs ya consiguen más visitas gracias a Facebook que a Google, según una información de Advertising Age. De la mano de formatos publicitarios novedosos, Coca-Cola estará muy presente en Tuenti, convirtiéndose en el principal anunciante de esta red social, habitada principalmente por veinteañeros.

Desde ayer, los más de cinco millones de usuarios de Tuenti recibirán una
felicitación de cumpleaños personalizada de Coca-Cola mientras cargan su perfil, “una forma de publicidad que respeta la forma en que Tuenti interactúa con sus usuarios, sin realizar publicidad intrusiva”, según una nota de la compañía.

“La felicitación de cumpleaños” es la primera acción que ambas empresas
han desarrollado, que se extenderá a otros formatos en el transcurso del año. El acuerdo alcanzado inicialmente será sólo la marca Coca-Cola, aunque luego se ampliará a otras marcas afines al target de la red social como Fanta, Burn, Aquarius, entre otras.

Coca-Cola es una de las marcas que más tiempo lleva usando las comunidades. De hecho, la suya comenzó en los Noventa antes del desarrollo masivo de internet.

La estrategia general del lanzamiento, en línea con el concepto “BusKalo”, incluye además de acciones en internet, campaña en exterior, gráficas y televisión.

La Ginkana, que recibe el nombre de “El Buskador” (http://apps.facebook.com/elbuskador/), funciona como cualquier otra aplicación de la popular web social. Para participar en ella basta con tener un perfil creado en Facebook, unirse al grupo “Buskando Desesperadamente…” (http://www.facebook.com/group.php?gid=69704367512) y añadir la aplicación El Buskador al perfil. También se puede acceder a la Ginkana a través de las páginas www.buskalo.es, así como de www.maskedummies.com, www.fordfemme.com y www.ford.es.

Los participantes o “Buskadores” deberán superar un total de seis pruebas sobre el Ford Ka que se irán desvelando puntualmente entre los días 2 y 9 de marzo (excluido el fin de semana) antes de llegar a la gran final. Dicha final, a la que únicamente accederán los dos más rápidos en dar con la solución de todas las pruebas, tendrá lugar el 14 de marzo y se desarrollará en el programa “Sé lo que hicisteis…” que la cadena de televisión La Sexta emitirá el 17 de marzo.

Los cinco más rápidos en resolver cada prueba diaria recibirán un regalo directo, desde –según los días– un ordenador portátil hasta un soporte de altavoces iPod o un reloj Swatch de la última película de James Bond. El resto de los participantes de cada prueba entrarán diariamente en el sorteo de otros cinco premios similares. El vencedor final de la Ginkana ganará un Ford Ka. El subcampeón también tendrá premio: un pack Wii Fit. Igualmente se sorteará otro Ford Ka entre todas aquellas personas que hayan participado en, al menos, una de las pruebas diarias y estén registrados en www.maskedummies.com.

Bassat Ogilvy Publicidad, Bassat Ogilvy Comunicación, Ogilvy Action, Wunderman, Genetsis, Mindshare y el propio Ford colaboran en la campaña del lanzamiento del Ford Ka.