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Casi el 40% de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico, según un estudio realizado por Exact Target y encargado por Proclientia.

El estudio identificó, además, doce tipo distintos de consumidores online. Para ello, se analizaron los niveles de actuación en los medios sociales y de consumo en función de las distintas edades y niveles de ingreso. Cada usuario quedaba así englobado en uno o varios perfiles distintos, hasta conformar el total de todos los identificados, que son:

Círculo de confianza: el 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.

Cautelosos: representan al 33% de los consumidores online. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las redes sociales.

Solicitantes de información: el 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.

Entusiastas: el 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Este grupo lleva a la red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las redes sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.

Solicitantes de ofertas: el 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.

Compradores: el 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo.El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.

Adictos a las noticias: el 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “entusiastas” y “solicitantes de ofertas”.

Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

Mariposas sociales: el 13% de los consumidores online forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.

Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.

Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.

Hace unas semanas, el futbolista David Villa, nuevo prescriptor de Skip, acudió a un colegio para ser por un día profesor de gimnasia, hecho a partir del cual La Despensa ha desarrollado la nueva campaña de relanzamiento de la gama de Gel Líquido y Concentrado que ahora lleva “pretratantes”.

Primero se estrenó el spot de televisión y ahora se ha lanzado la campaña online, en la que se muestran imágenes del llamado “Doble Reto”: por un lado, el del propio delantero en su nuevo oficio y, por el otro, el de limpiar la ropa que los niños manchasen durante la clase. De hecho el claim de la marca es “el experto en manchas de niños”.

La campaña online está centrada en la web de la marca de Unilever, www.skip.es y en el nuevo perfil en Facebook que se ha abierto para dar cobijo a las distintas acciones que la marca vaya realizando.

Desde la web, Skip informa a los usuarios de que está preparando un concurso de fotografía, “El rey de las manchas”, que premiará a la familia que tenga el niño con más manchas.

Mercado

El de los detergentes es un mercado en el que los fabricantes están continuamente presentando novedades: detergentes para lavar a bajas temperaturas, más respetuosos con el medio ambiente, sensibles en cuanto a pieles o alergias…

La marca de la distribución acapara el 43,9% del mercado en volumen, según datos de Alimarket. Por tipos de producto, el gasto en detergentes en polvo todavía es mayor que el de los detergentes líquidos, aunque es una tendencia clara la del retroceso de los primeros a favor de estos últimos.

Via: www.marketingnews.es

Los incentivos promocionales se están convirtiendo para algunos anunciantes en una eficaz herramienta para potenciar la base de seguidores en Facebook, según señala la revista Adweek en un reportaje sobre varias empresas de alimentación en Estados Unidos.

Así, la revista pone el ejemplo de ConAgra, Barilla y la cadena de hamburgueserías Jack in the Box, que han lanzado iniciativas por las cuales el valor de los incentivos y premios sube cuantos más seguidores tenga la marca en la red social.

En el caso de ConAgra, ésta lanzó una promoción de su marca Healthy Choice por la que cada fan de la marca recibía un cupón por 75 centavos e informaba de que el cupón subiría de valor hasta duplicarse si la base de fans aumentaba hasta cierto punto. El número de seguidores se triplicó en poco más de un día y el cupón duplicó su valor en sólo tres días.

La estrategia de Jack in the Box es similar. Bajo el nombre de “Be my Rich fan”, la marca mete en la hucha virtual una moneda de cinco centavos cada vez que un usuario pincha en “Me gusta”. Al final un sorteo elegirá al ganador de todo el dinero acumulado (11.523 dólares en el día de ayer, gracias a más de 230.000 fans”)

Por su parte Barilla tiene en activo una promoción para su marca de crackers Wasa que incluye un cupón descuento, cuyo valor va creciendo a la vez que los usuarios de Facebook se convierten en fans. De momento cuenta con más de 7.745 seguidores.

Los tres anunciantes señalan que el objetivo de este tipo de acciones no es empeñarse en una carrera por tener más fans, sino crear sentimiento de comunidad y compromiso entre los consumidores.

Via: www.marketingnews.es

Un interesante estudio realizado por Sowre Consulting basado en 97 marcas de alimentación de nuestro país revela que este sector está entrando en el mundo del “social media”, pero que todavía le queda mucho por recorrer.

Una de las conclusiones más llamativas es que el 44% de las marcas de alimentación de nuestro país no tiene ninguna presencia en redes sociales. En el lado opuesto, sólo el 5% tiene presencia en las principales redes sociales (Facebook, Twitter y Youtube), además de contar con blog. El uso principal que dan a estas herramientas es promocional o comercial, llegando al 60% de los casos.

Lo más utilizado por las empresas es Facebook (41% de los casos), seguido de Youtube. Lo menos utilizado, los blogs. Las bitácoras sólo son usadas por un 7% de las marcas estudiadas.

Un 30% de las marcas utilizan las webs corporativas para hablar únicamente de ellas, pero sólo un 2% utiliza su web como canal de venta y el 84% no tiene enlace a sus perfiles en las redes.

En cuanto a la periodicidad de publicación de noticias en web, ninguna marca lo hace a diario, mientras que la mayoría lo hace con periodos superiores al mes. El 69% de las webs son actualizadas con un periodo superior al mes

Sólo un 7% de las marcas tiene blog corporativo. Todos los blogs permiten comentarios por parte de sus usuarios y combinan contenido propio con contenido de valor para sus usuarios. Sólo el 50% tiene icono para suscripción vía RSS.

El 61% utiliza Facebook para publicar promociones de su marca. El 21% de las marcas tiene más de 5.000 fans en esta red, y sólo el 18% tiene menos de 100. En cuanto a las actualizaciones, las diferencias están entre las que responden comentarios a diario y las que sólo publican campañas. El 45% de las marcas sólo hablan de sí mismas, sin aportar más valor a los usuarios.

En cuanto a Twitter, un 60% de las marcas no utiliza la herramienta para conversar, sólo para emitir. La mayor parte de las marcas, más del 90% emiten contenido de valor para sus usuarios, y casi todo, propio. La mayor parte de ellas emiten diariamente o con periodicidad superior al mes. El 20% de las marcas no sigue a ningún usuario,

El 89% utiliza You Tube para publicar sus anuncios de medios tradicionales. Sólo un 16% tiene más de 100 seguidores, pero ninguna más de 500.

Otros datos:
- El 95% de las marcas que utilizan blog tienen también Facebook y Twitter.

- No hay ninguna marca que utilice sólo el blog o Twitter, éstas siempre tienen al menos dos plataformas.

- Las marcas que sólo utilizan Youtube lo hacen para publicar sus anuncios

-Un 5% tienen Facebook y Twitter pero no Youtube.

Via: www.marketingnews.es

En 2006 la marca Biotherm dio el salto a la formación online con el “Club en línea Biotherm”, que ha sido el origen de la Academy Beauty Club, un programa de formación online, al que se han unido también las marcas Yves Saint Laurent y Helena Rubinstein, también del grupo L´Oréal.

Se trata de un programa destinado a las “consejeras de belleza”, es decir, las prescriptoras de cada una de las marcas en los establecimientos que venden sus productos cosméticos.

Genetsis se ha encargado de la puesta en marcha de esta plataforma interna a la que se accede desde la web www.academybeautyclub.com.  Este programa cuenta con una base de datos sobre el perfil de las consejeras y que permite el seguimiento del programa y análisis en términos de porcentajes y resultados.

La web incluye un aula de formación virtual con cursos de que abarcan materias desde la piel o la cosmetología hasta la imagen en el punto de venta o la venta emocional. La usuaria también tiene acceso directo a toda la información necesaria de los nuevos productos de Yves Saint Laurent, Helena Rubinstein y Biotherm, así como trucos de venta, vídeos de aplicación y fichas descargables.

Dentro del programa, las marcas han dado lugar a una comunidad de profesionales de la belleza de España, donde se proponen temas de interés común de debate (siempre bajo la tutela de los formadores), entrevistas de expertos y concursos con intencionalidad formativa y también motivacional.

Durante todo el año, L´Oréal premia la fidelidad de las consejeras mediante la adquisición de puntos que les permiten alcanzar el nivel plata, oro o platino consiguiendo entre las consejeras mejor puntuadas tres “Beauty Day”. Además, tres meses al año (abril, julio y octubre) se producen los “Momentos Beauty” durante los cuales, las marcas publican nuevos ejercicios y preguntas que las consejeras deberán completar entrando en el sorteo de regalos.

Via: www.marketingnews.es

Internet se ha erigido como el medio líder en la estrategia de Toyota para comunicar a los propietarios de algunos de sus modelos la necesidad de pasarles una revisión tras haber detectado fallos en la fabricación de algunas piezas. Pero también da armas a competidores y abogados aprovechados.
Internet muestra su poder en la crisis de Toyota

En Estados Unidos, el fabricante de automóviles ha iniciado una campaña on line que incluye banners en portales de motor y de noticias generalistas, así como anuncios en buscadores (para las búsquedas de “Toyota recall”) que redirigen el tráfico a un microsite en el que la compañía ofrece detallada información sobre las revisiones y los modelos afectados, según un artículo de ClickZ.

Otras marcas de automóviles, sobre todo en Estados Unidos, como Mazda y Ford, están pujando también por los mismos términos, para remarcar la fiabilidad y seguridad de sus modelos. Chevrolet, Buick, Honda y Volkswagen también están pujando por palabras similares así como despachos de abogados en busca de clientes que quieran demandar a la marca.

Las redes sociales también tienen su papel en esta estrategia para transmitir transparencia. Vía Digg, los usuarios fueron invitados a preguntar sus dudas al presidente de la marca en Estados Unidos Jim Lentz. Mientras tanto Toyota ha actualizado sus perfiles en Facebook y Twitter.

En Estados Unidos, la marca también ha emitido un spot de televisión en el que asegura que hará todo lo que pueda para rectificar los problemas de sus coches e invita a los espectadores a conseguir más información en internet.

“La ventaja de internet es que es relativamente fácil comunicar situaciones complejas que no pueden ser transmitidas igualmente en un spot de 30 segundos”, ha afirmado en ClickZ Christopher Baccus, senior digital brand strategic de Wundernman.

Según informa Creativity, Forsman & Bodenfors es la agencia creativa que ha desarrollado la campaña, fuera de los formatos habituales de la red social. Todo comenzó con la creación de un perfil del director del nuevo establecimiento Gordon Gustavsson, quien colgó fotos de las exposiciones de las tiendas en su álbum personal.

Los primeros usuarios que etiquetaran con su nombre los productos que aparecían en las imágenes, los ganaban. Así comenzó la viralidad, de la manera más natural de Facebook: en las noticias de los contactos. La campaña de Ikea consiguió visibilidad sin poner ni un banner.

Esta nueva aplicación estará operativa durante los próximos cuatro meses, hasta el 31 de diciembre. En enero de 2010 tendrá lugar un sorteo final, en el que se obsequiará a uno de los usuarios con el armario creado por él mismo (perteneciente a la colección Otoño-Invierno 09) y valorado en un máximo de 500 euros.

Además, los internautas podrán visitar la nueva página oficial de Mango en Facebook, donde se informará semanalmente de todas las novedades de la firma. Desde ella, se podrá acceder a la nueva aplicación, http://apps.facebook.com/closetbymango.

Zara ha anunciado que comenzará a vender su catálogo a través de internet a partir de 2010. Inditex añade en un comunicado que la venta on line se lanzará primero en España, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia y Portugal, para ser progresivamente introducida en todos los mercados en los que Zara tiene presencia. Zara Home lleva un par de años ofreciendo este servicio.

Calleja es licenciado en Administración y Dirección de Empresas y en Derecho en Universidad de Granada. Además, ha participado como profesor invitado en el Master Universitario en Nuevas Tecnologías aplicadas a la comercialización de Empresas Turísticas y Economía Social en su edición de 2007 y de 2008; así como en el Master Universitario en Marketing de Negocios de la Universidad, ambos impartidos en la Universidad de Málaga.